Geely के बाद बिक्री के बाद कर्मचारियों के निजी कार भागों आपातकालीन बचाव: 48-घंटे आपातकालीन मरम्मत स्पार्क्स उद्योग चर्चा

Geely के बाद बिक्री के बाद कर्मचारियों के निजी कार भागों आपातकालीन बचाव: 48-घंटे आपातकालीन मरम्मत स्पार्क्स उद्योग चर्चा

हाल ही में, सलेस सेवा के बाद आपातकालीन मरम्मत के लिए कर्मचारियों के निजी कार भागों को खत्म करने के बारे में एक खबर ने सोशल मीडिया पर गर्म चर्चा को जन्म दिया है। घटना एक Geely 4s स्टोर में हुई। क्योंकि ग्राहक के वाहन को तत्काल विशिष्ट सामान लेकिन अपर्याप्त इन्वेंट्री की आवश्यकता थी, बाद में बिक्री की टीम ने 48 घंटे के रखरखाव की प्रतिबद्धता को पूरा करने के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए एक कर्मचारी के हिस्सों को अस्थायी रूप से ध्वस्त कर दिया। यह दृष्टिकोण पिछले 10 दिनों में जल्दी से एक गर्म विषय बन गया है। कुछ लोग इसकी सेवा भावना और कुछ लोग प्रबंधन की खामियों पर सवाल उठाते हैं। निम्नलिखित घटना छंटाई और उद्योग डेटा विश्लेषण है।

1। घटना की पृष्ठभूमि और जनमत उत्साह

नेटवर्क मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म के आंकड़ों के अनुसार, वेइबो, डौइन और अन्य प्लेटफार्मों पर इस विषय के विचारों की संख्या 50 मिलियन से अधिक हो गई है, और संबंधित चर्चा मुख्य रूप से निम्नलिखित कोणों पर केंद्रित हैं:

2। मोटर वाहन उद्योग में बिक्री के बाद प्रतिक्रिया समय की तुलना

घटना में उल्लिखित "48-घंटे के रखरखाव प्रतिबद्धता" ने उद्योग के मानकों पर ध्यान आकर्षित किया है। मुख्यधारा की कार कंपनियों की बिक्री के बाद की बिक्री की नीतियों की तुलना:

3। आपूर्ति श्रृंखला की वर्तमान स्थिति का गहन विश्लेषण

चाइना ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन के आंकड़ों के अनुसार, 2023 की तीसरी तिमाही में ऑटोमोबाइल भागों की आपूर्ति दक्षता निम्नलिखित विशेषताओं को दर्शाती है:

यह ध्यान देने योग्य है कि पारंपरिक ईंधन वाहनों की तुलना में नए ऊर्जा वाहनों के इलेक्ट्रॉनिक घटक आपूर्ति चक्र को 37% बढ़ा दिया गया है, जो यह बता सकता है कि 4 एस स्टोर घटना के दौरान सामान की कमी की दुविधा का सामना क्यों करते हैं।

4। विशेषज्ञ विचार और उद्योग प्रेरणा

त्सिंघुआ विश्वविद्यालय के ऑटोमोबाइल उद्योग संस्थान के प्रोफेसर झांग ने बताया: "यह घटना तीन गहरी समस्याओं को दर्शाती है: सबसे पहले, कार कंपनियों की अत्यधिक विपणन सेवा प्रतिबद्धताओं और वास्तविक आपूर्ति श्रृंखला क्षमताओं के बीच विरोधाभास; दूसरा, डीलर इन्वेंट्री प्रबंधन में लोचदार तंत्रों की कमी होती है; अंत में, कर्मचारी अधिकार सुरक्षा प्रणाली को प्रभावित करने की आवश्यकता होती है।"

ऑटोमोटिव उद्योग के एक विश्लेषक ली मिन ने एक पदानुक्रमित प्रतिक्रिया तंत्र की स्थापना का सुझाव दिया: "सामान्य रखरखाव और आपातकालीन सेवाओं को प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए, जो लागतों को संतुलित करने के लिए उचित शीघ्र शुल्क ले सकते हैं। उसी समय, कार कंपनियों को निम्नलिखित पहलुओं में सुधार करने की सलाह दी जाती है:"

5। उपभोक्ता रवैया सर्वेक्षण

कार वर्टिकल प्लेटफॉर्म द्वारा किए गए 10,000-व्यक्ति सर्वेक्षण द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि समान आपातकालीन उपायों पर उपभोक्ताओं के विचारों में विविधता आई है:

Geely ने जवाब दिया है: "यह मामला सेवा टीम की जिम्मेदारी को दर्शाता है, लेकिन कंपनी व्यवस्थित रूप से सहायक उपकरण आपूर्ति प्रणाली को अनुकूलित करेगी और 2024 तक राष्ट्रीय सहायक उपकरण 24-घंटे की फास्ट कवरेज दर 90% प्राप्त करने की योजना बना रही है।" घटना के बाद के विकास पर ध्यान दिया जाएगा।